Nos engagements
Consolider et poursuivre le développement de l’assistance automobile et médical en s’inscrivant dans une démarche qualité, sociétale et environnementale.
Garantir
La satisfaction de nos clients et bénéficiaires.
Animer
Un réseau de prestataires de confiance.
Assurer
L’adéquation entre le niveau de compétences et les demandes clients grâce à des actions de formation.
Optimiser
Nos process pour rester compétitif.
Investir
Dans les nouvelles technologies.
D’autre part My Assistance et Services s’engage vis à vis de chaque partenaire à :
- Entretenir une relation basée sur l’écoute et la compréhension des besoins.
- Diversifier nos offres face à l’évolution des demandes de nos clients.
- Mettre en œuvre des solutions rapides et efficace.
- Assurer une réponse téléphonique rapide.
- Un délai d’intervention optimale.
Dans un but d’évaluation critique et continue des services fournis, My Assistance et Services organise très régulièrement :
- Un suivi de proximité entre l’encadrement et les collaborateurs.
- Des enquêtes de satisfaction auprès de la clientèle.
- Analyse de la qualité de l’accueil téléphonique.
- Des réunions avec nos partenaires, au cours desquelles les aspects qualité sont étudiés sur la base de rapports transparents.